Šios sąlygos taikomos prekėms, įsigytoms elektroninėje parduotuvėje zola.lt (nuotolinė pirkimo–pardavimo sutartis). Dalis parduodamų prekių priskiriamos parfumerijos, kosmetikos ir asmens higienos priemonių grupei (joms taikomos higienos prekių išimtys), kita dalis — elektros prietaisams ir techninei įrangai (vaško šildytuvai, depiliacijos bei antakių priežiūros įrenginiai ir kt.), kuriems taikomos atskiros sąlygos (žr. 5 skyrių).
Teisinis pagrindas: Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnis, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas, Mažmeninės prekybos taisyklės.
1. Kokybiškų prekių grąžinimas (sutarties atsisakymas per 14 dienų)
Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų nuo prekės pristatymo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, pranešdamas apie tai pardavėjui.
Svarbi išimtis kosmetikos ir higienos prekėms. Vadovaujantis CK 6.22810 str. 2 dalimi, teisė atsisakyti sutarties netaikoma sandariai supakuotoms prekėms, kurios netinka grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių ir kurios po pristatymo buvo išpakuotos. Praktiškai tai reiškia:
- Neatidaryta, sandarioje, nepažeistoje gamintojo pakuotėje esanti kokybiška prekė — gali būti grąžinta per 14 dienų;
- Atidaryta, išpakuota arba pradėta naudoti kokybiška kosmetikos / higienos prekė — negrąžinama ir nekeičiama dėl higienos priežasčių.
Grąžinant kokybišką prekę, ji turi būti:
- neišpakuota, originalioje, nepažeistoje gamintojo pakuotėje su nepažeistomis apsauginėmis plombomis / folija;
- nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos;
- tos pačios komplektacijos, kokios buvo gauta;
- pateikiamas įsigijimo dokumentas (jei buvo išduotas) ir užpildytas grąžinimo prašymas.
Tiesiogines kokybiškos prekės grąžinimo (siuntimo) išlaidas apmoka pirkėjas.
2. Nekokybiškų (su trūkumais) prekių grąžinimas
Higienos išimtis netaikoma nekokybiškoms prekėms. Jei prekė nekokybiška ar neatitinka sutarties, vartotojas per 2 metų garantinį laikotarpį savo pasirinkimu turi teisę reikalauti:
- pakeisti prekę tinkamos kokybės preke;
- atitinkamai sumažinti prekės kainą;
- neatlygintinai per protingą terminą pašalinti prekės trūkumus;
- nutraukti sutartį ir grąžinti sumokėtus pinigus.
Nekokybiškos prekės grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas. Šis punktas netaikomas, jei pardavėjas įrodo, kad trūkumų atsirado dėl to, jog pirkėjas pažeidė prekės naudojimo ar saugojimo taisykles.
3. Pinigų grąžinimas
Sumokėtus pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės grąžinimo arba nuo pirkėjo pateikto įrodymo, kad prekė išsiųsta. Grąžinama prekės kaina; tiesioginės prekės grąžinimo (siuntimo) išlaidos negrąžinamos, išskyrus nekokybiškų prekių atvejus.
4. Kaip grąžinti prekę
Apie sutarties atsisakymą ar nekokybišką prekę praneškite el. paštu info@zola.lt ir užpildykite grąžinimo prašymą. Prekę galima išsiųsti arba pristatyti adresu: Maironio g. 2, Kretinga („Merlin“ grožio studija).
5. Elektros prietaisai ir techninė įranga (vaško šildytuvai, depiliacijos ir antakių įrenginiai ir kt.)
Elektros prietaisai nepriskiriami higienos prekių grupei, todėl jiems higienos išimtis netaikoma:
- Kokybiška, bet netikusi prekė. Gali būti grąžinta per 14 dienų nuo pristatymo. Prietaisas turi būti pilnos komplektacijos, originalioje pakuotėje ir nesugadintas. Jeigu prekė naudota labiau, nei būtina jos pobūdžiui ir veikimui patikrinti, pardavėjas turi teisę proporcingai sumažinti grąžinamą sumą dėl sumažėjusios prekės vertės. Siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
- Nekokybiška / sugedusi prekė. Taikoma įstatyminė 2 metų kokybės garantija. Sugedus prietaisui, pirkėjas kreipiasi į pardavėją (ne į atskirą instituciją). Pardavėjas prietaisą patikrina ir, nustatęs gamyklinį (kokybės) defektą, neatlygintinai jį pataiso arba pakeičia; jei tai neįmanoma — grąžina pinigus.
- Gedimo priežasties nustatymas. Jeigu trūkumas paaiškėja per pirmuosius 12 mėnesių, laikoma, kad jis egzistavo jau prekės pirkimo metu, ir pardavėjas, norėdamas atsisakyti tenkinti reikalavimą, privalo įrodyti, kad gedimas atsirado dėl pirkėjo kaltės. Tuo tikslu prietaisas pateikiamas patikrai arba autorizuotam servisui.
- Pirkėjo kaltė. Jei nustatoma, kad gedimas atsirado dėl pirkėjo kaltės (mechaninio pažeidimo ar numetimo, skysčio patekimo, netinkamo naudojimo ar saugojimo, naudojimo instrukcijų pažeidimo), prekė nekeičiama, trūkumai nešalinami neatlygintinai ir pinigai negrąžinami.
Nesutarus dėl gedimo priežasties, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), kuri gali atlikti prekės kokybės patikrinimą.
6. Ginčų sprendimas
Prašymus ir skundus pirmiausia teikite pardavėjui. Nesutarus, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), www.vvtat.lt, arba į teismą.